Sistemas Integrados

A continuación se describen las funciones que puede implementar Asterisk y que sólo encuentra en centrales telefónicas sofisticadas. Sin embargo la verdadera diferencia que tiene Asterisk en comparación con otras soluciones de telefonía es su flexibilidad para implementar cada requerimiento del cliente, no importando lo específico que este sea.

Lista Negra

Usted podrá crear una lista negra de números no deseados. Si no quiere recibir llamada del algún número en particular puede rechazar estas llamadas de manera automática.

Autentificación
Con esta funcionalidad el usuario podrá hacer llamadas sólo con una clave de acceso, esto se puede habilitar para ciertos destinos dependiendo los requerimientos de cada empresa.

Registro de llamadas

Asterisk permite registrar todas las llamadas realizadas en el sistema, podrá obtener; fecha y hora de las llamadas, anexo de origen, número de destino, tiempo de espera, tiempo de llamada, estado final de la llamada, etc.

Monitoreo de llamadas.

Usted podrá visualizar todas las llamadas que se realizan en el sistema, con la información del anexo y número al cual se está llamando, además del tiempo en ejecución de la llamada.

Estacionamiento de llamadas

Con esta función se puede dejar una llamada en espera, luego trasladarse a otro teléfono, rescatar esta llamada y seguir con la conversación.

Colas de llamados

Esta función está diseñada para proporcionar las funciones necesarias para la atención de clientes.
Permite administrar colas de llamadas y agentes, gestionando de mejor forma los llamados telefónicos. Esta función se divide en 5 tareas fundamentales:
1.    Las llamadas entrantes se ingresan a una cola.
2.    Administración de agentes.
3.    Estrategias para distribuir las llamadas telefónicas hacia los agentes.
4.    Música para llamados que esperan en la cola.
5.    Mensajes de gestión para las llamadas en cola.

Grabación de llamados

La grabación de llamadas es muy útil para mejorar la gestión de sus vendedores y mantener un respaldo de los acuerdos adquiridos.

Enrutamiento de llamadas

Las llamadas se pueden dirigir al anexo que usted disponga de forma flexible según los criterios que usted requiera.

Supervisión de llamadas

Permite escuchar y monitorear las llamadas activas de un grupo de anexos.

Identificador de llamadas

Usted puede visualizar el número de la llamada que está ingresando, además si esta con una llamada en curso e ingresa otra, también será capaz de mostrarla. Esta función se puede combinar con bases de datos o aplicaciones ya existentes de tal forma de realizar distintas operaciones dependiendo de quien llama.

Conferencia

Asterisk puede crear múltiples salas de conferencias, no tan solo con anexos si también con llamadas hacia la red pública de telefonía. También cuenta con medios de validación para el acceso a estas conferencias.

Integración con Bases de Datos

Asterisk puede integrarse con base de datos, de tal forma de almacenar toda la información referente a las llamadas telefónicas. También se puede acceder a la base de datos en el transcurso de una llamada, ejemplo de esto es cuando se le pide al cliente ingresar su RUT para validar información.

Marcar por el Nombre

Usted puede habilitar la opción de crear un directorio telefónico con el nombre de las personas en su empresa, cuando ingrese una llamada, este podrá buscar a la persona presionando los botones del teléfono tal y como uno escribe un sms en un celular.

Función No Molestar

Con esta función su anexo no recibirá llamadas, estas llamadas pueden ser enviadas otro anexo o se puede dejar un mensaje.

Recepción y Envío de Fax

Con Asterisk ya no necesita un equipo de fax, ya que al recibir el fax, puede ser convertido en formato PDF y luego enviar este archivo a su e-mail, y para el envío se realiza directamente de su computador.

Respuesta de voz Interactiva (IVR)

Esta función avanzada de telefonía permite a través de un menú de voz dar la bienvenida, y dar opciones al usuario, estas opciones puede ser tan simples como “Si conoce el anexo márquelo ahora, o espere en línea”, o tan sofisticados como “Ingrese su RUT, ingrese su clave, su factura está disponible para cancelar”. Esta aplicación permite interactuar con bases de datos, por lo que se puede entregar información directamente al que llama.

Texto a Voz

Asterisk puede convertir un texto en audio, lo que permite por ejemplo dar información extraída de una base de datos.

Música en espera

Asterisk permite seleccionar el audio que desea que escuchen sus clientes, desde música hasta anuncios publicitarios, ofertas, etc. Esto no requiere de reproductores externos ya que como Asterisk es un software el archivo de audio esta en el servidor.

Música en la transferencia de llamados

Usted puede reemplazar el “Ring” por audios publicitarios o una simple música para hacer más grata la espera.

Monitoreo de llamadas

Desde su anexo puede intervenir una llamada telefónica y escuchar la conversación entre dos personas, esto es muy utilizado en Call Center ya que el supervisor requiere hacer control de calidad en las llamadas, como también ayudar al vendedor en el mismo instante ya que puede darle algún mensaje que sólo escuchará él.

VoiceMail

Esta aplicación permite administrar buzones de mensajes para cada uno de los anexos, así usted podrá recibir mensajes cuando no puede contestar el teléfono, este mensaje lo puede rescatar desde el teléfono y también puede recibir el audio del mensaje en un e-mail.